在金玉华陈设得有些古色古香的办公室里，那幅“观海听涛”的匾额和“曹操观沧海”的字画是最能体现主人性格的“宝物”，会不自觉地让人感到他身上不同常人的坚毅笃定中透出的儒雅。就在这个“五一”国际劳动节前夕，金玉华获颁2008年“首都劳动奖章”和“海淀劳动奖章”。这两枚奖章的背后，是金玉华多年来带领当代商城全体员工的日夜奋战和顽强拼搏，也是一个管理者用自己的业绩重新诠释了“劳动”二字的内涵。

高管获奖丰富“劳动”内涵

4月25日，在海淀区召开的庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上，金玉华同时获得“首都劳动奖章”和“海淀劳动奖章”。“首都劳动奖章”曾经几乎是一线劳动者的专利，而今年的获奖名单中，企事业高管、政府公务人员的比重明显增加。“人们对劳动的认识正在发生着改变，在知识经济时代，运用知识来管理企业成为劳动内涵的重要组成部分。”金玉华说。

13年前，金玉华离开机关到企业，与当代商城一起在商界从零开始。3年前，金玉华在当代商城关键时期就任总经理，如今当代已在京城商业领域声名鹊起，金玉华可谓功不可没。不过，“五一”前这两枚沉甸甸的奖章没有改变金玉华平和的心境，在他看来，运用企业内部独特的管理机制达到“将人力资源转化为人力资本”，已经成为当前企业的重要任务。人力资源通俗地说就是劳动力，而人力资本指的是劳动者投入到企业中的知识、技术、创新概念和管理方法的总称。

“任何岗位的劳动都不再是简单的劳动。在商业服务企业，员工除了商品销售之外，还应具有外语等多种技能，只有不断用更多知识来武装自己，才能适应未来的市场需要。”金玉华如此解释“劳动”一词的新内涵，“员工的各项技能是作为人力资本的要素投入到企业中的，而高级管理人员的分配也不是简单的按劳分配，是企业对人力资本的投入。劳动是人力资源转化为人力资本的桥梁。”

对市场形势不能误判错判

作为北京西区的后起之秀，当代商城曾经是一家靠噱头营销的企业，甚至一度面临难以经营的困境。2005年，金玉华走上总经理岗位后对企业进行了变革创新，启动蓝海战略，确立“以顾客为中心”的新经济营销思想，提出并整合商品、服务、环境、便捷、安全五大商业元素。在金玉华的带领下，当代商城走上发展快车道，去年销售额超过10亿元，成为西区标志性的百货店，而当代打造的服务理念更是走在北京乃至全国商业的前列。

领导者在企业中的“劳动”到底如何体现？金玉华说：“一个称职的领导者必须做到对形势、市场的判断有独到的智慧，不能错判、误判。”金玉华上任的时候，正值京城百货行业同质化严重，价格战成为竞争的惟一砝码，整个市场处于混战之中。就在那一片价格硝烟之中，金玉华清醒地分析了当代商城的现状：作为一个单店的当代商城，既没有房地产背景又没有连锁规模，既不能对品牌形成压价优势，又无法对消费者实施遍地开花式的服务，价格战打下去只有死路一条。金玉华预测，未来的消费者，尤其是高端消费者不只注重价格，还关注时间、体力、精力等成本的投入，对于购物环境、品牌定位、服务水平的要求将越来越高。于是，金玉华果断停止价格战，瞄准高端市场，改进商品、服务、环境、便捷、安全五大商业元素，把当代商城成功转型为京西地区的高档精品百货店。

“当代商城要么做区域市场的第一，要么做目标市场的惟一。”金玉华说，这样的定位转型促成了今天当代商城的快速发展态势。他以这样的比喻来形容一位管理者在企业重大转折时的决策准则：“企业发展策略的调整是循序渐进的，就像疾驰的汽车，在拐弯的时候要先把速度放慢，待调整好方向后再加速前进。”

保障员工权益发挥积极性

“‘首都劳动奖章’实际上不仅是对我个人劳动成果的肯定，也是对当代商城员工的肯定。”金玉华说，作为领导者，如果不能调动员工的积极性，就不可能把企业经营好。尤其是一线员工，他们直接面对顾客，是企业的脸面，他们的一举一动直接影响到企业的形象。

金玉华认为，调动员工积极性首要的是保障员工的权益，为此，当代商城建立了工会联合会、设置了最低的工资底线、帮助厂家的员工争取利益等等。“我们实行‘和谐一家亲’的策略，对外服务顾客，对内爱护员工。”金玉华说，服务的最终载体是一线的员工，只有领导者走近员工才能让他们执行企业的服务理念。

由于百货店以联营为主要模式，许多一线营业员不是当代的员工，而是品牌商的员工，用金玉华的话说就是，“服务理念的大厦建立在流动的沙丘上”。在日常经营过程中，商城与厂家的员工难免出现利益冲突的情况，而当代商城总能运用合理的方法予以解决，实现“和谐一家亲”的理念。

就拿当代商城实行的“一站式退换货”服务来说吧，那可不是谁都能玩儿的。营业员的薪酬通常与销售额相挂钩，在遇到顾客退货时很难做到用同样平和的心情来面对。为此，当代商城开通了专门的退换货通道，把有经验的营业员配备到退换货受理处。受理完顾客的退货后，当代商城再与品牌商协调退换，协调不妥的货由商城承担，直接进入商城的库存，年底统一内部消化。这样，一方面顾客退换货直接在受理处办理，省却了麻烦；另一方面，营业员不会因为直接退换货而影响薪酬。不过，金玉华说，尽管当代实行“可退可不退的商品都采取退货”的原则，但是从未发现故意退换货的顾客，而对于因为质量问题被退换的商品，品牌商一般都会接受。

“一个管理者不仅要敢于承担风险，而且在很多时候要学会退步，退一步海阔天空，供货商和消费者都能获得利益。”这是金玉华作为一个因为“劳动”而获奖的管理者的经营妙方。

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